支持服务
自组织在大型生产环境部署Icinga以来,当依赖社区提供及时支持和专家指导时,它们会遇到更高风险提供综合支持服务 令团队享受使用开源软件的好处
减压力
体验心灵宁静 伴有专家支持
接收无偏帮助
获取个性化建议 有效解决特殊挑战
开发者存取
获取直线升级问题并获得你需要的关注
客户优先
我们理解Icinga系统对监控制作环境的重要性客户优先处理问题
不论你是否有泛题或严重复杂化,我们保证通过电子邮件、电话或远程会话加入团队提供解答
快速解决严重问题
无软件免故障,但我们保证提供自定义补丁和打包供Icinga系统使用,甚至在官方发布前提供需要时随时可依赖开发者支持工程师 快速易取修复
支持级别适合您的需要
并非所有组织都有相同的支持需求基本支持度 优先支持度 企业支持度 可选择最能实现目标的支持度我们理解每个企业都不同,所以我们的计划可以动态扩展
| 基础 | 优先级 | 企业 | |
|---|---|---|---|
| 响应时报 | |||
| 第二级 |
NBD | NBD | NBD |
| 第二级 |
NBD | 8h | 4h |
| 三级 | 8h | 4h | 2h |
| 条件量 | |||
| Icinga服务器 | 2 | 5 | 10 |
| Icinga宿主 | 无限制 | 无限制 | 无限制 |
| 支持案例 | 无限制 | 无限制 | 无限制 |
| 24x7支持案例 | - | - | 18号 |
| 联系人和通道 | |||
| 联系人数 | 2 | 3 | 5 |
| 邮箱 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 手机通话 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 远程调试 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 远程咨询日 | - | 一号 | 2 |
| 主頁欢迎您!!核心产品 | |||
| Icinga2 | ✓ | ✓ | ✓ |
| IcingaWe2 | ✓ | ✓ | ✓ |
| IcingaDB | ✓ | ✓ | ✓ |
| Icinga主管 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 组件 | |||
| IcingaWindows | ✓ | ✓ | ✓ |
| 报表编程 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 业务流程建模 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 证书监控 | ✓ | ✓ | ✓ |
| JIRA模块 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 石墨模块 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 弹性搜索模块 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Icingabeat | ✓ | ✓ | ✓ |
| 主管分支 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 模块vSphere | 可选性 | ✓ | ✓ |
| 附加服务 | |||
| 仓库订阅 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 附加Icinga服务器 | 可选性 | 可选性 | 可选性 |
基础
除Starter计划外,还支持另一个Icinga服务器和无限数Icinga主机
优先级
除基本计划外,还包含另一个Icinga服务器、1高级模块和1天远程咨询
企业
除Premium计划2外加Icinga服务器外,所有模块和3天远程咨询都包括在内。
获取支持你需要
我们与全球合格信道伙伴网络协作,这些伙伴理解你前后需求将乐于连接你 转售区
